ビジネスマナーは本当に重要なのか？

「マナーが9割」は嘘？現代ビジネスに必要な本質とは

「マナーがなってない」「常識がない人とは仕事できない」——ビジネスの世界では、こんな言葉を一度は耳にしたことがあるかもしれません。
電話応対、名刺交換、敬語の使い方、服装や身だしなみ、メールの挨拶文…。これらの「ビジネスマナー」は、一見するとどれも大切に思えます。

しかし、こう疑問に感じたことはないでしょうか？

「本当にそこまでビジネスマナーって重要なの？」
「マナーばかりで中身がない人のほうが評価されるのって、おかしくない？」

本記事では、「ビジネスマナーは本当に重要なのか？」という疑問に切り込み、現代のビジネスパーソンが身につけるべき“本当のマナー”について考察していきます。

まず前提として、ビジネスマナーが長年重視されてきた理由には明確な背景があります。

これらは決して否定できるものではありません。たとえば、初対面の場でいきなりタメ口で話しかけてくる人よりも、丁寧な言葉遣いで接してくる人の方が安心できるのは当然です。つまり、「最初の印象」を左右するうえで、マナーはある程度機能しているのです。

一方で、現代においてビジネスマナーが“過剰に重視されすぎる”ことの弊害もあります。

上司に対しては完璧な敬語を使い、服装もビシッと決めている。しかし中身は空っぽ。そんな人が評価され、実力のあるけれどややぶっきらぼうな若手が評価されない。そんな構図が、企業の未来を腐らせているかもしれません。

「メールの締めは“何卒よろしくお願い申し上げます”でいいのか？」といった細かいことで頭を悩ませて、本来考えるべき業務の中身に集中できない。そんな若手も少なくありません。

「これまでのやり方がマナーだから」という空気が、新しい提案や効率化の芽を摘んでしまうケースもあります。

たとえばアメリカや北欧などでは、ビジネスマナーよりも成果や論理性、タイムパフォーマンスが重視されます。
もちろん基本的な礼儀は必要とされますが、日本のように「名刺は両手で」「○○様と必ず呼ぶ」といった細かな儀式はほとんどありません。

この違いは文化の違いとも言えますが、グローバル化が進む現代では、“形式”より“目的達成のスピード”が求められていることを無視できません。

では、ビジネスマナーが意味を持たないのかというと、実はそうとも限りません。

・打ち合わせ相手に安心感を与えられる
・場の空気を穏やかに整える力がある
・細やかな気遣いができる

このように、マナーを「気配りの一種」として使える人は、むしろ人間関係をスムーズにするという意味で重宝されます。

重要なのは、マナーを“目的”ではなく“手段”として使うこと。
つまり「マナーを守ること自体」がゴールではなく、相手との信頼関係を築いたり、業務を円滑に進めたりするためのツールとして使えるかどうかが問われるのです。

今後のビジネス社会で重視されるべきマナーとは、以下のようなものかもしれません。

こういった「新しいマナー」を実践できる人こそが、これからのビジネス界で信頼される存在になるでしょう。

結局のところ、ビジネスマナーは「どう見られるか」ではなく「どう働くか」に直結してこそ意味があります。
つまり、「本当に大事なマナー」とは形式ではなく、相手を尊重し、円滑な協力関係を築く姿勢です。

名刺交換や敬語はその一部でしかなく、時代によって変わるべきものでもあります。
だからこそ、あなたがこれから意識すべきは「マナーを完璧に守ること」ではなく、その背景にある“目的”を常に意識することなのです。